Politique de remboursement et de retour
Chez L’univers de Leenami, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Certains articles ne peuvent être retournés :
- Commandes personnalisées ou sur mesure
- Articles en promotion
- Produits numériques téléchargeables
- Articles abîmés ou incomplets non dus à une erreur de notre part
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@leenami.fr. Ne renvoyez pas votre achat sans confirmation préalable.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Contactez-nous si le problème persiste
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé. Pour toute demande, contactez-nous à contact@leenami.fr en joignant une photo du produit concerné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à contact@leenami.fr